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Hace poco más de un año decidimos cambiar nuestro viejo lavavajillas por un flamante Fagor de la más alta gama. Concretamente el modelo 1LF-019SX, que, entre otras características, dispone de sistema supersilencio, clasificación energética AAA, pantalla LCD grande y secado “Perfect”.

Nada más realizado el cambio notamos ciertas mejoras con nuestro anterior lavavajillas como que este apenas hace ruido. Pero el secado distaba mucho de lo prometido, quedando incluso las paredes interiores del propio lavavajillas totalmente húmedas. Pensamos, erróneamente, que algo no debíamos de estar haciendo bien. Probamos con todos los programas de lavado, con diferentes tipos y marcas de lavavajillas y con diferentes cantidades de abrillantador. Pero el resultado siguió siendo totalmente insatisfactorio. Así pues, decidimos dirigirnos a la tienda para que viniese alguien del servicio técnico a revisar el aparato. El técnico vino a los pocos días pero no fue de gran ayuda pues nos dijo, prácticamente sin abrir el lavavajillas, que ese era su funcionamiento normal. Totalmente en desacuerdo con su valoración volvimos a la tienda y un nuevo técnico, sin conocimiento alguno de la visita anterior, fue a nuestra casa a revisar el lavavajillas. En esta segunda ocasión, el técnico se extendió más en su explicación indicando que los lavavajillas actuales ya no secaban tanto como los de hace unos años y que este era el resultado correcto de este lavavajillas. Indignados con las soluciones aportadas por los técnicos fuimos a pedir una hoja de reclamaciones en la tienda dónde compramos el lavavajillas al entender que Fagor había incurrido en una publicidad fraudulenta al vendernos un producto que no se acercaba ni de lejos a las expectativas creadas. A la tienda no le hizo ninguna gracia que presentasemos tal reclamación pero les hicimos entender que era el único camino que nos había quedado. Ellos se comprometieron a hablar directamente con Fagor para resolver este asunto. Al día siguiente presentamos la reclamación ante la delegación de consumo de la Junta de Castilla y León en Salamanca, que, por si alguien no lo sabe, está en la Avda. de Portugal, 83-89. En esa misma mañana nos llamaron el responsable de la tienda y el delegado de zona de Fagor para decirnos que estaban haciendo lo posible para cambiarnos el lavavajillas por otro nuevo a la mayor brevedad.
En un par de semanas nos sustituyeron el lavavajillas por otro nuevo y tras un par de lavados comprobamos que el secado de este nuevo si que era correcto, secando incluso los recipientes de plástico.

Las conclusiones de esta larguísima historia son que el servicio técnico de Fagor en Salamanca es totalmente incompetente (supongo que serán sus mujeres las que ponen el lavavajillas en su casa porque ellos no tienen ni p. idea) y que, como consumidor, nunca dejéis de reclamar lo que es vuestro (especialmente durante los 6 primeros meses tras la compra). Mi agradecimiento a la tienda (Electrodomésticos Rodríguez Manzano SL) pues creo que su actuación ha sido siempre correcta y mi decepción con Fagor pues esperaba mucho más de ellos.

Enlaces:

REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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