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Después de la mala experiencia en este tiempo que llevo con Yoigo, decidí esperar el poco tiempo que me quedaba de permanencia para solicitar el código de liberación del terminal, un Sony Ericsson k800i, con el cual estoy muy satisfecho, y pedir a continuación la portabilidad a otra compañía.

Siempre había leído que las operadoras están obligadas por ley a facilitar el código de desbloqueo de un terminal trascurridos los primeros 12 meses de contrato aunque algunas piden que trascurra el periodo de permanencia de tu contrato. En dicho momento puedes llamar directamente a tu operadora y pedirle la liberación de tu teléfono móvil. Y lo cierto es que, hasta la fecha, no había tenido nunca ningún problema y me habían entregado el código de liberación de manera instantánea o en un máximo de 24 horas. También es cierto que mi experiencia anterior se reducía a una única compañía, Orange y anteriormente Amena. En este caso, con Yoigo, la experiencia ha sido totalmente distinta.

En el día 1 tras cumplir mi periodo de permanencia llamo al número de atención al cliente de Yoigo y les solicito que me proporcionen el código de liberación del terminal. Me solicitan el código de identificación del teléfono móvil, también conocido como IMEI, el cual podemos localizarlo en el compartimento de la batería, impreso en el exterior de la caja o tecleando *#06# en el móvil. Apuntan el código y me dicen que solicitan el código de liberación al fabricante y que en 15 días recibiré un SMS con el código. Esto me resulta raro porque es la primera vez que me dicen que tienen que solicitar el código al fabricante y que tengo que esperar tanto tiempo para recibir el código cuando en otras ocasiones ha sido inmediato. Pero, en fin, si he podido esperar 18 meses supongo que podré esperar otros 15 días.

Entre el día 1 y el día 15 realizo un par de llamadas al número de atención al cliente para interesarme sobre la solicitud del código de liberación, y comprobar que la persona que me atendió realmente había solicitado el código. En todas las ocasiones me confirman que el código ha sido solicitado al fabricante pero que todavía no lo han recibido. Toca seguir esperando.

Tras cumplirse los 15 días vuelvo a llamar y me dicen que todavía no disponen del código, que en ese momento están recibiendo los códigos solicitados el mes anterior. Le muestro mi estupor ante lo que me dice pues me habían dicho que lo recibiría en 15 días y no en un mes. Ella me contesta que lo lamenta pero que están tardando un mes en entregar el código de liberación. Alega que llevan poco tiempo entregando los códigos de liberación de los terminales. Esto último me deja más perplejo aún porque Yoigo, aunque no lleva demasiado tiempo operando, lleva más de 2 años y medio ofreciendo sus servicios de telefonía móvil. Tiempo más que suficiente para que muchos clientes hayan concluido sus contratos de permanencia y hayan solicitado los correspondientes códigos de liberación de los terminales.

Entre el día 15 y el día 30 llamo en 2 o 3 ocasiones al servicio de atención al cliente para preguntar nuevamente por el código de liberación. Me contestan que todavía no lo tienen, en ocasiones me dicen que vuelven a hacer una solicitud al fabricante e incluso me indican que ellos no están obligados a proporcionar el código de desbloqueo. Esto ya me parece un autentico cachondeo y que se están quedando conmigo. Leo en otros blogs como no soy el único que no consigue el código de liberación del móvil. Busco información en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (por cierto, Yoigo no indica correctamente la dirección web en sus facturas) de cómo presentar una reclamación formal.

Día 38: Tras haber trascurrido más de un mes desde la solicitud del código de liberación sigo sin haberlo recibido, así que llamo a atención al cliente y les indico que quiero poner una reclamación. Me ponen en espera 35 minutos hasta que me atiende el departamento de reclamaciones. Les indico que quiero poner una reclamación porque ha trascurrido más de un mes desde que les solicité el código de liberación y considero que es tiempo más que suficiente para que hubiese recibido dicho código. Me toma nota de la reclamación y le solicito el número de referencia de la reclamación. También le solicito que me envíen un documento en el que se muestre que he hecho dicha reclamación. Me indica que puede hacerme llegar un SMS en el que se indica que he hecho la reclamación. Le digo que me parece bien y en unas horas recibo un SMS con la referencia a la reclamación. La duración total de la llamada ha sido de 41 minutos. Llegados a este punto dudo que Yoigo vaya a entregarme el código de liberación y con esta reclamación inicio un proceso decidido a acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la delegación de consumo de mi comunidad autónoma o a la junta arbitral de consumo correspondiente.

Día 52: Me llama por la tarde una persona de atención al cliente de Yoigo con acento sudamericano y que no es capaz de decir correctamente mi apellido. Lógico, es un apellido realmente complicado y poco habitual. Me pregunta que si he recibido un SMS con el código de liberación del terminal a lo que yo le respondo que no. Ella me dice que ya disponen del código de liberación y que me puede proporcionar si tengo algo a mano para apuntar. Le respondo que me de un momento. En ese momento estaba en una tienda y no tenía nada a mano para apuntar así que me dirijo a la caja y le pido a la dependienta si le puedo tomar prestado el bolígrafo. Con el boli en la mano y sobre un folleto de publicidad que tenían en el mostrador apunto el código de liberación. Tras anotarlo se lo repito a la operadora por si se me hubiese colado algún número y le pregunto cómo debo introducirlo. Ella me dice que vaya a la web de Sony Ericsson. Vale, no tiene ni idea, pero, qué coño, ya tengo en mi poder el código de liberación. Ya averiguaré cuando llegue a casa cómo introducirlo.
Ya por la noche en casa enciendo el ordenador y busco en Internet la forma de introducir el código de liberación en mi k800i. No tardo mucho en encontrarla. Sigo las instrucciones e introduzco el código que tengo apuntado. El móvil me dice que es correcto y que el terminal queda desbloqueado. Aún sin terminar de creermelo, apago el móvil y meto una SIM de Simyo y lo enciendo de nuevo. Para mi sorpresa, funciona todo correctamente, el móvil ya es libre.

Por si alguien tiene la necesidad, para poder introducir el código de liberación en un Sony Ericsson k800i y también en otros modelos hay que seguir los siguientes pasos:

1. Encender el móvil sin ninguna SIM.
2. Cuando haya terminado de encenderse el móvil procederemos a mostrar un menú oculto pulsando la siguiente secuencia:
   IZQUIERDA ASTERISCO ASTERISCO IZQUIERDA
3. Una vez marcada la secuencia correcta el terminal indicará, Personalizado con MNC2. Ahora seleccionamos Red o Network.
4. El terminal indicará NCK. Marcamos el código y pulsamos Aceptar
5. El teléfono indicará Red Desbloqueada y quedará libre para siempre.

Advertencia: Si el código NCK de liberación se inserta mal varias veces, el terminal se autobloqueará y no podrá ser liberado por código por lo que tendría que llevarlo a un centro de reparación.

Es curioso como Yoigo complica tanto la liberación de sus terminales cuando ellos comenzaron haciendo aquella campaña que animaba a solicitar la liberación de los móviles de la competencia y que nos decía “tu compañía está obligada por ley a proporcionarte el código de liberación una vez haya pasado tu periodo de permanencia o ya no tengas relación contractual con ellos”. Parece que ahora han cambiado totalmente de opinión y que son tan falsos como el resto o más: verdad verdadera. En aquél entonces decían literalmente:
“Llamas a tu operador y dices que lo quieres liberar. Te piden el IMEI (número de 16 cifras (aprox) que hay en una pegatina debajo de la batería del móvil), y en unos días te llaman, o llamas, y te lo dan sin pagar ni un duro si ha terminado tu contrato de permanencia.”
Ahora llamas y te dicen que no están obligados a proporcionarte el código.

Así pues, durante este tiempo he estado buscando algún tipo de normativa que indique si la operadora está obligada o no a liberar sus terminales y en qué condiciones pero no he encontrado nada. Mucho me temo que nos encontramos en un vacío legal típico de este país gobernado por analfabetos tecnológicos. Incluso la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y las delegaciones de consumo se pasan la pelota unos a otros. Si sabes de alguna normativa que regule todo esto que agradecería que la escribieses en los comentarios.

Tecnología telefonía móvil, yoigo